Eerst een definitie: Social Media bieden manieren om ideeen, inhoud, gedachten en relaties te delen op internet.
Social Media verschillen van zogenaamde traditionele media in die zin dat iedereen een bijdrage kan leveren aan de inhoud ervan of er commentaar op kan leveren.
De inhoud van Social Media kan zijn in de vorm van tekst, audio, video, afbeeldingen en gemeenschappen (community’s).

Trends

Information overload: Hoe kan ik in een tijd van teveel informatie waarde toevoegen. De grote vraag is dus hoe zorg ik er voor dat mijn uitingen relevant zijn!

Crowdsourcing: Mensen in jouw netwerk, maar ook wildvreemden, om hulp vragen. Dit kan gaan om hulp bij bijvoorbeeld de vertaling van je website, brochures etc. maar ook om investeringen in een project of het delen van kennis en ervaring. Onderzoekers die de populaties en bewegingen van apenfamilies volgen, baseren die tegenwoordig mede op geposte informatie van (eco-)toeristen die hun blogs voorzien van GPS-coördinaten en fotomateriaal die handig is bij de determinatie.

Cloud Services: door de opkomst van internet en 3G is internet overal: it is in the cloud. Vroeger moest je investeren om iets te starten; tegenwoordig kun je voortborduren op bestaande mogelijkheden. Een voorbeeld is het Layar-platform waarmee je makelaarsinfo kan “projecteren” op een straatbeeld.

Social Shopping: je winkel integreren in een sociaal netwerk door koppeling aan Facebook. Je kunt de producten die je wilt kopen of al gekocht hebt koppelen aan je account en zo bij je vrienden reacties vragen wat ze er van vinden.

Meaningfull Marketing: mensen ideeën in laten brengen voor bestedingen aan een goed doel. Het idee met de meeste stemmen uit de community ontvangt een gift. Als merk krijg je als tegenprestatie een beter imago. Pepsi heeft hier ervaring mee: Pepsi Refresh Your World.

Mobile Boom: momenteel gebruikt elf procent van de internetters hiervoor een mobiel apparaat. Er is dan ook een grote toekomst weggelegd voor de combinatie van mobiele en lokale diensten. Het gebruik van QR-codes (zie omslag) is hiervan een voorbeeld.

In het afgelopen jaar hebben we een sterke toename gezien in de aandacht die Social Media krijgen in de landelijke media. Het hoogtepunt van de aandacht lag misschien wel rond de landelijke Tweede Kamer verkiezingen in juni van dit jaar, waar vooral Twitter definitief doordrong tot de landelijke debatten en talkshows. Op hetzelfde moment zien we ook terughoudendheid in de media ontstaan als tegenreactie op het enthousiaste gebruik van Social Media. Er wordt zelfs gesproken van een luchtbel. Uit onderzoek blijkt echter dat het gebruik van Social Media door consumenten verder is toegenomen. Recente cijfers tonen bijvoorbeeld aan dat netwerken als Hyves en Facebook maand na maand groeien. Relatief nieuwe mogelijkheden van Twitter en locatiegebaseerde diensten lijken steeds meer voet aan de grond te krijgen.

Ongeveer 10% van de akkerbouwers en veehouders zegt actief te zijn met Social Media. Hyves (6,5%) en Facebook (1,8%) zijn daarbij het meest populair (bron Prosu Databased Marketing)

De ontwikkeling van Social Media is ook van grote invloed op de relatie tussen merk en doelgroep. Recent onderzoek van ROI Research/Performics heeft aangetoond dat een derde van de actieve Twitteraars meningen met anderen deelt over bedrijven, merken, producten en diensten.

Uit de resultaten van de eerste editie (maart 2009) van de Social Media Monitor bleek slechts 14 procent van de Nederlandse merken structureel aanwezig in social media. Een half jaar later, ten tijde van de tweede editie (oktober 2009) was dit percentage gestegen naar 35 procent, maar toonde een gebrek aan interactie. Merken worstelden nog duidelijk met de inzet. In de derde editie constateren wij dat een opmerkelijk percentage van 67 procent van de top 100 Nederlandse merken aanwezig is in social media. Deze aanwezigheid varieert meer dan ooit van breed en overal aanwezig tot focus op niche netwerken en doelgroepen. De ene strategie niet meer of minder waardevol dan de andere.

             ‘Vroeger werd de mening van twee mensen op straat gevraagd en dat was de mening van Nederland tijdens het acht uur journaal. Nu is één tweet diezelfde mening van Nederland.’
Robert Lommers, Online Media Specialist Rabobank

Aandachtspunten
• Bepaal je social media strategie
• Stop over Campagnes na te denken en ga over tot Gesprekken
• Personen geloven personen eerder dan bedrijven
• Als je product of dienst niet in orde is kan social media dit niet oplossen!
• Ga luisteren wat er over je gezegd wordt: Google Alerts, Tweetdeck, RSS etc.

Social Media is zeer interessant voor bedrijven, maar het vraagt een andere manier van denken. Relevant zijn voor je doelgroep staat centraal.

Mogelijke toepassingen voor bedrijven in de Agri, Food en Groene Ruimte:

Relatiebeheer:  een sociaal netwerk is bijzonder geschikt om contact te onderhouden met bestaande relaties en nieuwe relaties aan te gaan. Dit geld voor alle formaten ondernemingen dus van Recratieboer tot Vion.

Werving en Selectie: op netwerken voor professionals wordt vaak een goed overzicht geboden van de kennis, ervaring en netwerken van de leden. De komende jaren zullen ook in het VIAS-werkveld veel medewerkers uitstromen en de vervanging hiervan zal een hele klus worden.

Kennis delen: veel netwerken beschikken over groepen, waar leden met dezelfde interessegebieden informatie, kennis, meningen en nieuws delen. Een voorbeeld hiervan is www.agrifoodlivinglab.nl

Service: door klanten en eindgebruikers te voorzien van relevante informatie, vermakelijke of waardevolle tools. Het kan hier ook gaan om een twitterdienst met storings- en servicemeldingen.

Profilering: door expertise te delen kun jij of jouw bedrijf geloofwaardigheid en respect opbouwen.

Adverteren: veel sociale netwerken bieden de mogelijkheid om advertentieruimte in te kopen. Buiten deze advertentiekaders worden (verborgen) reclameboodschappen binnen jouw profiel niet echt op prijs gesteld. Platformen als Hyves bieden de mogelijkheid om zeer gedetailleerd te segmenteren en hierdoor de kosten en irritatie laag te houden.

Henk Vermeer, my eyes Group NV

           
Bronnen:
Social Embassy, Social Media Monitor, 2010
Nima Expert Paper, 2010
Marta Kagan, What is Social Media, 2008
Prosu Databased Marketing, 2010
David Meerman Scott, De nieuwe regels van Social Media, 2010